Case history telemetria

Intervista a Ecotec per il case history telemetria

Per il case history sulla telemetria abbiamo intervistato Ecotec.
Ecotec è un cliente consolidato di Albalog dal 2008 e da quasi un decennio utilizza Satweb Portal: il nostro software di telemetria per il monitoraggio del proprio parco macchine. In questo momento, inoltre, ci ha preferiti ancora una volta facendo l’upgrade dal software Extra al nuovo gestionale ExtraERP.
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Case history telemetria con Satweb Portal

È il software dedicato al monitoraggio delle stampanti, servizi copie e multifunzioni. Alcune delle attività che è possibile fare sono ricevere alert guasti/toner in esaurimento; monitorare l’andamento dei consumi e della durata dei toner; gestire le scorte; effettuare interventi tecnici tempestivi e tanto altro…
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Vediamo adesso il case history telemetria.

• Buongiorno, grazie intanto per la vostra fiducia!
  Ci potreste dire cosa vi ha spinto a scegliere Satweb Portal e se prima avevate già un software di telemetria?
  Non avevamo nessun sistema di telemetria come nessun’altra società del settore. Nel corso degli anni, con l’evoluzione dei gestionali e le sempre più esigenti richieste dei clienti, la telemetria è diventata uno strumento indispensabile per gestire le apparecchiature. Satweb Portal è stato il naturale passo in avanti. Integrato al nostro gestionale Extra Service, e in abbinamento ad Extra Business, ha fatto sì che fossimo in grado di automatizzasse al massimo la gestione dei servizi proposti ai clienti.
• Se non lo avevate come gestivate il vostro parco macchine?
  Una volta si faceva tutto a mano. Si dovevano controllare i contatori per vedere se i consumi erano consoni oppure se il cliente era in possesso di toner ecc. Adesso, con pochi click, possiamo ottenere tutte le informazioni necessarie per ogni singola apparecchiatura.
• Che tipologia di dispositivi monitorate? Avete avuto la possibilità di utilizzare anche il sistema di monitoraggio per dispositivi macOS?
  Prevalentemente monitoriamo stampanti multifunzioni e ultimamente anche per dispositivi Mac.
• Quali sono i vantaggi apportati da Satweb Portal nella vostra realtà? (esempio risparmio scorte toner, risparmio costi viaggio e tempo per consegne, sostenibilità…)
  I costi in primis. Gestendo le scorte del cliente e i consumi abbiamo ottimizzato lo spreco che a volte il cliente non si accorge di fare (più costi per noi). Basti pensare che il cliente, accade tutt’oggi, spesso fa richiesta di materiali non sapendo di averli già in casa. Noi, con una verifica veloce, possiamo controllare e assicurarci che non rimanga senza scorte. Una volta, invece, facevamo subito la consegna appena il cliente chiamava. E’ capitato spesso di essere andati dai clienti a fare nuove installazioni e ci siamo trovati lo scaffale pieno di cartucce ancora nuove!
• Il vostro servizio clienti ne ha risentito positivamente?
  Certamente. Oltre a velocizzare e risparmiare, il cliente è contento di questo servizio di “prevenzione”.
• Quali feedback avete ricevuto dai vostri clienti in merito al portale?
  Come detto precedentemente, il cliente è contento di questo servizio. Sono i primi a richiederlo. Ormai chi non propone un sistema completo per la gestione dei servizi è fuori dai tempi.
• Consigliereste Satweb Portal?
  Certamente.

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Chi è Ecotec

Ecotec offre, da oltre 25 anni, soluzioni per l’ufficio: dal noleggio stampanti multifunzione, all’archiviazione documentale oltre alla progettazione ed allestimento audio e video di sale riunioni. Il punto di forza dell’azienda, oltre alla qualità dei prodotti, è il rapporto con i clienti che negli anni ha saputo costruire e consolidare, per aiutarli a trovare la migliore soluzione per le loro necessità.
L’obiettivo di Ecotec è abbattere gli sprechi e i costi extra non necessari oltre a proporre soluzioni su misura per le esigenze dei suoi clienti.
Ecotec si rivolge alle aziende e agli studi professionali della provincia di Milano, Monza e Lombardia.
Come Ricoh Corporate Partner assicura un’offerta competitiva e di qualità eccellente.

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