App gestione interventi tecnici – eService Plus
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Perfetta per lavoratori autonomi e PMI
L’attuale app ExtraERP eService è ideale per la gestione interventi, manutenzione e sopralluoghi attraverso un dispositivo mobile. Offre una serie di funzionalità e strumenti utili per facilitare il lavoro di tecnici e professionisti, in modo da offrire un efficace servizio di assistenza ai propri clienti.
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Oggi la nuova eService Plus è l’app gestione interventi tecnici che nasce dall’esigenza di rendere autonomi il personale tecnico in mobilità, perché permette di inserire e gestire le chiamate e gli interventi direttamente da mobile, senza dover necessariamente coinvolgere il back office dell’azienda.
È una funzionalità preziosa per i professionisti autonomi o per le piccole realtà che non prevedono figure di back office dedicate.
1 – Menu app/2 – Gestione tickets/3 – Dati ticket/4 – Inserimento ticket/5 – Agenda/6 – Pianifica ticket/7 – Scelta tecnico/8 – Schedulazione intervento
Inoltre, la app eService Plus prevede una funzionalità “Super tecnico” che dà la possibilità, alla figura che ha una policy di accesso maggiore, di inserire e assegnare le chiamate ai diversi colleghi.
La app è perfettamente integrata all’Area Service del software gestionale ExtraERP e permette di controllare i dati in modo efficace grazie alla sincronizzazione automatica.
Quali sono i vantaggi della app gestione interventi tecnici eService Plus rispetto alla app eService
- Assegnazione diretta in loco degli interventi
Meno passaggi, tempi di risposta più brevi: il personale tecnico inserisce il ticket e lo pianifica direttamente sul campo, senza attendere che il back office lo inserisca e lo assegni. - Presa in carico immediata
Se l’azienda cliente segnala un secondo problema durante una visita, il personale tecnico può inserire subito un nuovo ticket, senza perdere l’occasione o dimenticarsene. - Più flessibilità
Il o la responsabile può distribuire il carico di lavoro tra colleghi e colleghe da remoto o in mobilità, anche in caso di assenze o urgenze. - Meno errori e dati più puliti
Inserire le informazioni una sola volta, direttamente da chi ha seguito il problema, riduce passaggi e diminuisce il margine di errore. - Collegamento del ticket ad un progetto
Inserire un ticket con progetto, in modo da monitorare i costi e i ricavi mentre il lavoro è in corso, unisce la gestione dell’assistenza alla pianificazione strategica. - Servizio più reattivo e professionale
Interventi assegnati e pianificati sul momento trasmettono efficienza e cura.
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A chi è destinata l’app eService Plus?
L’app eService Plus di ExtraERP è pensata per lavoratori autonomi, tecnici e piccole e medie imprese che desiderano gestire in autonomia le chiamate di assistenza e gli interventi tecnici direttamente da smartphone, senza dover necessariamente coinvolgere il personale di back office.
È possibile assegnare gli interventi direttamente dal campo?
Sì, grazie alla funzione Super Tecnico, gli utenti autorizzati possono inserire nuove chiamate e assegnare gli interventi ai colleghi direttamente da dispositivo mobile.
L’app eService Plus è integrata con il software gestionale?
Sì, eService Plus è integrata con l’Area Service del gestionale ExtraERP e consente la sincronizzazione automatica delle informazioni.
Quali vantaggi offre rispetto a un’app tradizionale per interventi tecnici?
Consente di inserire e prendere in carico nuovi ticket direttamente sul campo, assegnare gli interventi ai collaboratori, ridurre i passaggi con il back office e collegare i ticket ai progetti aziendali per monitorare costi e ricavi.
